Fragen zu deiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen bearbeitet und anschließend versendet. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung meist drei bis fünf Werktage ab Übergabe an den Paketdienst, ins Ausland entsprechend länger. In Spitzenzeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer – das kann bis zu 24 Stunden dauern, schau bei Bedarf auch im Spam-Ordner.

Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und dem Link „Bestellung verfolgen“. Wenn sich der Status über mehrere Tage nicht aktualisiert, liegt das meist an verzögerten Scans beim Versanddienstleister. Bitte warte drei Werktage ab und melde dich danach bei uns, damit wir nachforschen können.

Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach dem Kauf verschickt, die Versandbestätigung kann bis zu 24 Stunden dauern. Bitte prüfe deinen Spam-Ordner und ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist. Falls weiterhin keine E-Mail ankommt, melde dich gern bei uns.

Gelegentlich kann ein Paket auf dem Postweg verloren gehen. Melde dich bitte umgehend bei uns, sobald du das Gefühl hast, deine Bestellung sei vergessen oder verloren gegangen. Wir finden eine Lösung für dich und übernehmen selbstverständlich die Verantwortung.

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte informiere uns so früh wie möglich über das Formular unten. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, sind Änderungen wie eine Adresskorrektur oder ein Produktwechsel möglich. Kontaktiere uns dazu bitte umgehend über das Formular unten.

Wir bieten eine 30-Tage-Garantie: Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bewahre dazu bitte den Kaufbeleg und die Originalverpackung auf. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Produkte, die durch bestimmungsgemäßen Gebrauch (z. B. Kauen durch den Hund) beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Für die Anmeldung nutze bitte das Formular unten.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht, wenn Spielzeug durch gewöhnliches Spielen, Kauen oder Beißen beschädigt wurde. Hunde besitzen ein kräftiges Gebiss, und Beschädigungen durch bestimmungsgemäßen Gebrauch gelten gemäß § 434 BGB nicht als Sachmangel.

Solltest du Mängel feststellen, sende uns bitte Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen die Reklamation schnellstmöglich und bieten dir Ersatz, Nachbesserung oder eine Rückerstattung an. Bei falsch gelieferter Ware sorgen wir für einen kostenfreien Austausch.

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden, montags bis freitags. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Anfragen bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung halte bitte deine Bestellnummer bereit und beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich.