Bestellingen worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen verwerkt en vervolgens verzonden via onze logistieke partner. De verzendkosten bedragen € 4,50; verzending is gratis bij bestellingen boven € 50. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, waarmee u uw levering kunt volgen. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat deze e-mail wordt verzonden. Controleer indien nodig ook uw spammap.

De levertijd vindt u op de betreffende productpagina; binnen Duitsland duurt het doorgaans drie tot vijf werkdagen vanaf de overhandiging aan de pakketdienst. Voor leveringen naar het buitenland kan de levertijd langer zijn. Tijdens drukke periodes kunnen er incidentele vertragingen optreden. Als uw bestelling vanuit meerdere magazijnen wordt verzonden, kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden en dus op verschillende tijdstippen worden geleverd.

Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt de actuele status van uw zending op elk moment controleren via de link 'Bestelling volgen' op onze website. Als de status van uw zending gedurende enkele dagen niet wordt bijgewerkt, komt dit vaak door vertragingen bij de verzenddienst. Wacht drie werkdagen. Neem daarna contact met ons op, zodat we het kunnen onderzoeken.

Het kan voorkomen dat een pakketje zoekraakt in de post. Omdat we dagelijks duizenden zendingen verwerken, vragen we u om direct contact met ons op te nemen als u denkt dat uw bestelling vergeten of verloren is geraakt. We zullen een oplossing voor u vinden en uiteraard de volledige verantwoordelijkheid nemen.

Wij garanderen schriftelijk dat alle pakketten worden bezorgd. Mochten er vertragingen optreden, dan zullen wij u op verzoek informeren. U heeft dan de mogelijkheid om te wachten of de bestelling kosteloos te annuleren. Indien een pakket langer onderweg is dan verwacht, vragen wij uw geduld – mocht het dan nog steeds niet aankomen, dan zullen wij de bestelling op onze kosten annuleren.

In geval van retourzending zijn de verzendkosten voor uw rekening. Dit staat vermeld in ons annuleringsbeleid. Wilt u een retourzending aanmelden, neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail via kontakt@pfotenmond.de.

Je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst ruilen – wij bieden 30 dagen garantie. Producten die beschadigd zijn door normaal gebruik (bijvoorbeeld door een hond die eraan knaagt) kunnen niet worden geretourneerd. Je kunt ook ongebruikte artikelen binnen 30 dagen retourneren; bewaar je aankoopbewijs en de originele verpakking.

Ja. U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst ruilen. Dit geldt niet voor producten die beschadigd zijn geraakt door normaal gebruik of kauwen. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of e-mail, zodat we de ruil kunnen regelen.

Er bestaat geen recht op terugbetaling als speelgoed beschadigd is geraakt door normaal spelen, kauwen of bijten. Honden hebben krachtige tanden en schade die voortvloeit uit normaal gebruik wordt niet beschouwd als een gebrek volgens § 434 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).

Direct na een succesvolle bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Het kan tot 24 uur duren voordat u de verzendbevestiging ontvangt. Controleer uw spammap en zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is. Als u geen bevestigingsmail ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij accepteren betalingen via PayPal en Klarna. Met Klarna kunt u kiezen voor betaling per factuur of in termijnen. Creditcardbetalingen worden verwerkt via Klarna. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen. Mocht u problemen ondervinden met uw betaling, dan helpt ons supportteam u graag verder.

Mocht u gebreken aan een product ontdekken, stuur ons dan foto's of een korte video samen met uw bestelnummer. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk beoordelen en u een vervanging, reparatie of terugbetaling aanbieden. Wij bieden ook gratis vervanging aan voor verkeerd geleverde goederen.

We verwerken vragen doorgaans binnen 48 uur. Houd er rekening mee dat we op zondagen, feestdagen en in het weekend geen e-mails verwerken. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 7:00 tot 19:00 uur en reageert uiterlijk binnen 72 uur.

U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website, per e-mail via kontakt@pfotenmond.de of telefonisch tijdens onze openingstijden. Voor een snellere afhandeling verzoeken wij u uw ordernummer bij de hand te houden en uw probleem zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Foto's of video's zijn nuttig bij klachten.

Vermeld alstublieft uw bestelnummer, het betreffende artikel en een gedetailleerde beschrijving van uw probleem. Zo kunnen we u snel en efficiënt helpen.

Als webwinkel zijn wij verplicht u te informeren over wijzigingen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze meldingen dienen uitsluitend ter informatie. U bent alleen verplicht actie te ondernemen als wij u daar expliciet om vragen.

Enkele dagen na ontvangst van uw bestelling sturen we u automatisch een herinnering om het gekochte product te beoordelen. Het schrijven van een beoordeling is vrijwillig en kan op elk gewenst moment.

Onderaan elke nieuwsbrief vind je een link om je af te melden. Klik hierop om je uit te schrijven van de mailinglijst. Je kunt ons ook een kort bericht sturen via ons contactformulier of per e-mail, dan schrijven we je direct uit.